FAQ

Une fois que vous aurez finalisé votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Vérifiez la boîte aux lettres de l’adresse électronique que vous avez saisie lors de votre commande. Si vous n’avez pas reçu de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez pas là non plus, vous pouvez contacter notre support.

La confirmation de livraison ne sera envoyée que lorsque le produit sera disponible et en cours de traitement par notre partenaire logistique. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de livraison, cela peut avoir plusieurs raisons:

1. Nous n’avons pas encore reçu le paiement. Le produit ne sera pas livré tant que nous n’aurons pas reçu le paiement.

2. La confirmation de la livraison vous est envoyée par e-mail, elle peut avoir atterri dans le dossier spam.

3. Le produit est toujours en cours de traitement par notre partenaire logistique.

4. Le produit n’est actuellement pas en stock. Dans ce cas, nous vous informerons du retard de livraison par e-mail. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres ainsi que le dossier spam de l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande.

Si le premier jour du délai de livraison de deux jours indiqué sur la confirmation de la commande a été dépassé, notre partenaire logistique vous contactera rapidement. Si la date de livraison spécifiée est de nouveau dépassée, veuillez vérifier votre boîte aux lettres ainsi que le dossier spam de l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande. En cas de retard de livraison, nous vous en informerons par e-mail. Si la date de livraison figurant sur la confirmation de commande a été dépassée et que vous n’avez pas été informé d’un retard de livraison, vous pouvez contacter notre support technique.

Nous ne sommes pas en mesure d’indiquer la disponibilité exacte de ces appareils. Veuillez nous laisser votre adresse e-mail dans le champ de saisie de la page produit correspondante et nous vous informerons dès que l’appareil souhaité sera à nouveau disponible.

Pour les produits Kettler fabriqués avant 2020, nos partenaires de service agréés se chargent de la réparation ou vous envoient des pièces de rechange. Pour ce faire, ouvrez un compte utilisateur ou connectez-vous si vous avez déjà un compte : https://kettlersport.com/mein-konto. Cliquez sur “Demande de réparation” dans le menu de gauche et remplissez le formulaire.

Vous pouvez nous envoyer une demande de réparation dans la rubrique “Mon compte”. Nous serons heureux de vous aider à résoudre votre problème.