FAQ
Ordini e spedizioni
Non ho ricevuto la conferma dell’ordine.
Una volta completato l’ordine, riceverai automaticamente una conferma d’ordine via e-mail. Si prega di controllare la casella di posta elettronica dell’indirizzo fornito al momento dell’ordine. Se non hai ricevuto una conferma, controlla la cartella della posta indesiderata. Se non lo trovi neanche lì, puoi contattare il nostro supporto.
Non ho ricevuto la conferma della consegna
La conferma di consegna sarà inviata solo quando la merce è disponibile e in fase di elaborazione da parte del nostro partner logistico. Se non hai ricevuto una conferma di consegna, questo può avere diverse ragioni:
1. Non abbiamo ancora ricevuto il pagamento. La merce non sarà consegnata finché il pagamento non sarà stato ricevuto.
2. La conferma di consegna ti sarà inviata per e-mail, potrebbe essere finita nella tua cartella spam.
3. La merce è ancora in lavorazione presso il nostro partner logistico.
4. Il prodotto è attualmente esaurito. In questo caso, ti informeremo via e-mail del ritardo nella consegna. Controlla la tua casella di posta elettronica e la cartella spam dell’indirizzo e-mail che hai inserito al momento dell’ordine.
Non ho ancora ricevuto il mio ordine, anche se la data di consegna è già passata.
Se il primo giorno del periodo di consegna di due giorni indicato nella conferma d’ordine è passato, il nostro partner logistico ti contatterà immediatamente. Se la data di consegna specificata viene superata di nuovo, controlla la tua casella di posta elettronica e la cartella spam dell’indirizzo e-mail che hai fornito al momento dell’ordine. Se la consegna è in ritardo, ti informeremo via e-mail. Se la data di consegna indicata nella conferma d’ordine è stata superata e non hai ricevuto notifiche di un ritardo nella consegna, puoi contattare il nostro supporto tecnico.
Disponibilità
Quando saranno di nuovo disponibili i prodotti indicati come “esauriti”?
Non possiamo dare alcuna informazione sulla disponibilità esatta di questi articoli. Ti invitiamo a lasciare il tuo indirizzo e-mail nel campo di inserimento nella rispettiva pagina del prodotto e non appena l’articolo desiderato sarà nuovamente disponibile riceverai una notifica.
Riparazione e ricambi
Il mio articolo acquistato nel 2019 o prima è difettoso e deve essere riparato o sostituito.
Per i prodotti Kettler fabbricati prima del 2020, la riparazione o l’invio dei pezzi di ricambio è effettuato dai nostri partner di assistenza autorizzati. Per avviare la pratica, apri un account utente o accedi se hai già un account: https://kettlersport.com/mein-konto. Clicca su “Richiesta di riparazione” nel menu di sinistra e compila il modulo.
Il mio articolo acquistato da gennaio 2020 è difettoso e deve essere riparato o sostituito.
Puoi inviarci una richiesta di riparazione nell’area “Il mio account”. Saremo lieti di aiutarti a risolvere il problema.
