FAQ

Uma vez concluída a tua encomenda, receberás automaticamente uma confirmação de encomenda por correio eletrónico. Verifica a caixa de entrada do teu correio eletrónico que introduziste quando efetuaste a tua encomenda. Se não recebeste uma confirmação, por favor verifica a tua pasta de spam. Se também aí não o encontrares, podes contactar o nosso apoio ao cliente.

A confirmação de entrega só será enviada quando o produto estiver disponível e a ser processado pelo nosso parceiro logístico. Se não recebeste uma confirmação de entrega, podem ser várias as razões para tal:

1. Ainda não recebemos o pagamento. O produto não será enviado até recebermos o pagamento.

2. A confirmação de entrega será enviada por e-mail, podes ter recebido na pasta de spam.

3. O produto ainda está a ser processado pelo nosso parceiro logístico.

4. O produto não se encontra atualmente em stock. Neste caso, iremos informar-te sobre o atraso da entrega por correio electrónico. Por favor, verifica a tua caixa de correio e também a pasta de spam do endereço de correio electrónico que introduziste quando efetuaste a tua encomenda.

Se após dois dias da confirmação da encomenda, a tua encomenda ainda não tiver sido entregue, o nosso parceiro logístico entrará em contacto contigo em breve. Se a data de entrega especificada for excedida, verifica a sua caixa de correio e também a pasta de spam do endereço de correio eletrónico que introduziste ao efetuar a tua encomenda. No caso de um atraso na entrega, informar-te-emos por e-mail. Se a data de entrega na confirmação da encomenda tiver sido atingida e não tiveres sido notificado de um atraso na entrega, podes contactar o nosso apoio.

Não somos capazes de te indicar a disponibilidade exata destes equipamentos. Deixa-nos o seu endereço eletrónico no campo da respetiva página do produto e informar-te-emos assim que o equipamento que desejas estiver novamente disponível.

Para os produtos Kettler fabricados antes de 2020, os nossos parceiros de serviço autorizados encarregar-se-ão da reparação ou enviar-te-ão peças sobressalentes. Para o fazer, abre uma conta de utilizador ou inicia sessão se já tiveres uma: https://kettlersport.com/mein-konto. Seleciona a opção ‘Pedido de reparação’ no menu à esquerda e preenche o formulário.

Podes enviar-nos um pedido de reparação na opção “A minha conta”. Teremos todo o prazer em ajudar-te com o teu problema.