FAQ

Zodra u uw bestelling hebt afgerond, ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail. Controleer de e-mail inbox van het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij het plaatsen van uw bestelling. Als u geen bevestiging hebt ontvangen, controleer dan uw spam-map. Als u het daar ook niet vindt, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.

De leveringsbevestiging wordt pas verstuurd als het product beschikbaar is en door onze logistieke partner wordt verwerkt. Als u geen leveringsbevestiging hebt ontvangen, kan dit verschillende redenen hebben:

1. We hebben de betaling nog niet ontvangen. Het product wordt pas verzonden als wij de betaling hebben ontvangen.

2. De leveringsbevestiging wordt per e-mail verzonden, het kan zijn dat deze in de spam-map terecht is gekomen.

3. Het product is nog in behandeling bij onze logistieke partner..

4. Het product is momenteel niet op voorraad. In dat geval zullen wij u per post op de hoogte brengen van de vertraging bij de levering. Controleer uw mailbox en ook de spam-map van het mailadres dat u opgaf toen u uw bestelling plaatste.

Als de eerste dag van de tweedaagse leveringstermijn op de orderbevestiging is bereikt, zal onze logistieke partner spoedig contact met u opnemen. Als de opgegeven leverdatum verder wordt overschreden, controleer dan uw mailbox en ook de spam-map van het mailadres dat u bij de bestelling hebt opgegeven. In geval van een vertraging in de levering zullen wij u per e-mail op de hoogte brengen. Als de leveringsdatum op de orderbevestiging is bereikt en u niet op de hoogte bent gebracht van een vertraging in de levering, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.

Voor deze toestellen kunnen wij de beschikbaarheid niet exact aangeven. Laat ons uw e-mailadres achter in het invoerveld van de betreffende productpagina, dan laten wij u weten zodra het door u gewenste apparaat weer beschikbaar is.

Voor Kettler-producten die vóór 2020 zijn vervaardigd, zorgen onze geautoriseerde servicepartners voor de reparatie of sturen u reserveonderdelen toe. Open daartoe een gebruikersaccount of log in als u er al een hebt: https://kettlersport.com/mein-konto. Klik op “Reparatieverzoek” in het menu aan de linkerkant en vul het formulier in.

U kunt ons een reparatieverzoek sturen onder “Mijn account”. Wij zullen u graag helpen met uw probleem.