FAQ

Una vez que hayas completado tu pedido, recibirás automáticamente una confirmación del pedido por correo electrónico. Revisa el buzón de la dirección de correo electrónico que especificaste al hacer el pedido. Si no has recibido confirmación, por favor revisa la carpeta de spam. Si no la encuentras allí, puedes contactar a nuestro soporte técnico.

La confirmación de la entrega no se realiza hasta que el producto esté disponible y se esté procesando con nuestro socio logístico. Si no recibiste la confirmación de entrega, esto puede deberse a varias razones:

1. Aún no hemos recibido el pago. El producto no será entregado hasta que hayamos recibido el pago.

2. La confirmación de la entrega se realiza por correo electrónico y puede haber llegado a la carpeta de spam.

3. El producto está todavía en proceso con nuestro socio logístico.

4. El producto no se encuentra actualmente en stock. En este caso, te informaremos del retraso en la entrega por correo electrónico. Comprueba tu buzón de correo y también la carpeta de spam de la dirección de correo que especificaste al hacer el pedido.

Si llega el primer día del período de entrega de dos días en la confirmación del pedido, nuestro socio logístico se pondrá en contacto contigo en breve. Si la fecha de entrega especificada se ha superado, comprueba tu buzón de correo y también la carpeta de spam desde la dirección de correo que especificaste al hacer el pedido. Porque en caso de retraso en la entrega, te informaremos por correo electrónico. Si se ha alcanzado la fecha de entrega en la confirmación del pedido y no se te ha notificado ningún retraso en la entrega, ponte en contacto con nuestro soporte técnico.

No podemos especificar la disponibilidad exacta de estos dispositivos. Por favor, déjanos tu dirección de correo electrónico en el campo de entrada de la página del producto correspondiente y te avisaremos tan pronto como tu dispositivo esté disponible de nuevo.

Para los dispositivos Kettler fabricados antes de 2020, nuestros socios de servicio autorizados se encargarán de la reparación o te enviarán piezas de repuesto. Para ello, abre una cuenta de usuario o inicia sesión si ya tienes una. Haz clic en “Solicitud de reparación” en el menú de la izquierda y rellena el formulario.

En “Mi cuenta” puedes enviarnos una solicitud de reparación. Con gusto, te ayudaremos a resolver tu problema.