FAQ
Bestellung und Versand
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Prüfe das E-Mail-Postfach der E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Solltest du keine Bestätigung erhalten haben, überprüfe bitte den Spam-Ordner. Falls sie auch dort nicht zu finden ist, kannst du unseren Support kontaktieren.
Ich habe keine Lieferbestätigung erhalten.
Die Lieferbestätigung erfolgt erst, wenn das Produkt verfügbar und bei unserem Logistikpartner in Bearbeitung ist. Wenn Du keine Lieferbestätigung erhalten hast, kann das mehrere Gründe haben:
1. Die Bezahlung ist noch nicht bei uns eingetroffen. Das Produkt wird erst ausgeliefert, wenn wir die Bezahlung erhalten haben.
2. Die Lieferbestätigung erfolgt per E-Mail, eventuell ist sie im Spam-Ordner gelandet.
3. Das Produkt ist bei unserem Logistikpartner noch in Bearbeitung.
4. Das Produkt ist zur Zeit nicht an Lager. In diesem Fall informieren wir dich über die Lieferverzögerung per Mail. Prüfe bitte dein Mail-Postfach und auch den Spam-Ordner von der Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, obwohl das Lieferdatum erreicht ist.
Falls der erste Tag des zweitägigen Lieferzeitraums auf der Bestellbestätigung erreicht ist, meldet sich unser Logistikpartner bestimmt bald bei dir. Falls das angegebene Lieferdatum weiter überschritten ist, prüfe bitte dein Mail-Postfach und auch den Spam-Ordner von der Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Denn im Falle einer Lieferverzögerungen informieren wir dich per E-Mail. Falls das Lieferdatum auf der Bestellbestätigung erreicht ist und dir keine Lieferverzögerung gemeldet wurde, kannst du unseren Support kontaktieren.
Verfügbarkeit
Wann sind Geräte wieder erhältlich, bei denen “Nicht vorrätig” steht?
Bei diesen Geräten können wir die Verfügbarkeit nicht genau angeben. Hinterlasse uns doch deine E-Mail Adresse im Eingabefeld der jeweiligen Produktseite, dann benachrichtigen wir dich, sobald dein Wunschgerät wieder erhältlich ist.
Reparatur und Ersatzteile
Mein 2019 oder früher gekauftes Gerät ist defekt und benötigt eine Reparatur oder ein Ersatzteil.
Bei Kettler-Geräten, die vor 2020 produziert wurden, übernehmen unsere autorisierten Servicepartner die Reparatur oder schicken dir Ersatzteile. Eröffne dazu ein Benutzerkonto oder logge dich ein, falls du bereits ein Konto hast: https://kettlersport.com/mein-konto. Klicke im Menü auf der linken Seite auf ‘Reparaturanfrage’ und fülle das Formular aus.
Mein ab Januar 2020 gekauftes Gerät ist defekt und benötigt eine Reparatur oder ein Ersatzteil.
Unter “Mein Konto” kannst du uns eine Reparaturanfrage schicken. Gerne helfen wir dir bei deinem Problem.
