Envio e entrega


Que opções de entrega estão disponíveis?

Nota sobre atrasos na entrega

Devido a um elevado volume de encomendas, pode haver actualmente atrasos na entrega.

Envio gratuito

A nossa Entrega Standard inclui a entrega gratuita do seu equipamento de ginásio doméstico não montado. Os nossos produtos são enviados através de um agente de expedição que o notificará por telefone da data de entrega programada. Não é possível fixar um tempo desejado (para prazos de entrega, ver Condições de Entrega e Restrições). A sua encomenda será entregue na berma. A mercadoria entregue não será levada para a porta da frente ou para o apartamento, o transporte para a casa tem de ser organizado pelo cliente.

Quanto tempo demora a entrega?

A entrega nos Países Baixos, Bélgica, França, Espanha, Portugal e Itália demora de 7 a 9 dias úteis. As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira. A entrega só é feita em dias úteis, com excepção dos feriados.

Danos de transporte

D

Recebeu a sua entrega e a embalagem exterior do artigo foi danificada durante o transporte? Pedimos desculpa por isto, mas pode haver marcas, arranhões ou lágrimas na entrega. Isto por si só não é uma indicação de danos no artigo!
Verifique imediatamente o conteúdo da encomenda para se certificar de que o artigo está intacto.

Não recebi uma confirmação de encomenda?

Uma vez concluída a sua encomenda, receberá automaticamente uma confirmação de encomenda por e-mail. Verifique a caixa de entrada de e-mail do endereço de e-mail que introduziu quando efectuou a sua encomenda. Se não recebeu uma confirmação, por favor verifique a sua pasta de spam. Se também não encontrar aí uma confirmação de encomenda, por favor contacte o nosso apoio.

Como posso ver o estado da minha encomenda?

Assim que a sua encomenda tiver saído do armazém, receberá uma confirmação de envio por e-mail do nosso parceiro logístico ABC. Este contém informações sobre o seu número de rastreio e pode acompanhar o estado actual da sua encomenda.

Não recebi uma confirmação de envio?

A confirmação de envio só será enviada quando o produto estiver disponível e a ser processado pelo nosso parceiro logístico. Se não tiver recebido uma confirmação de envio, isto pode ter várias razões:

  1. Ainda não recebemos o seu pagamento. A sua encomenda não será enviada até que tenhamos recebido o pagamento.
  2. A confirmação de envio será enviada por e-mail, podendo ter aterrado na pasta de spam.
  3. O produto ainda está a ser processado pelo nosso parceiro logístico.
  4. O produto está actualmente fora de stock. Neste caso, iremos informá-lo sobre o atraso na entrega por correio electrónico. Por favor verifique a sua caixa de correio electrónico e a pasta de spam do endereço de correio electrónico que introduziu ao efectuar a sua encomenda.

A minha encomenda não foi entregue na data de entrega especificada, o que posso fazer?

Se o primeiro dia do prazo de entrega de dois dias na confirmação da encomenda for atingido, o nosso parceiro logístico entrará em contacto consigo em breve. Se a data de entrega especificada for posterior, por favor verifique a sua caixa de correio electrónico, bem como a sua pasta de spam a partir do endereço de correio electrónico que introduziu ao efectuar a sua encomenda. No caso de um atraso na entrega, informá-lo-emos por e-mail. Se a data de entrega na confirmação da encomenda tiver sido atingida e não tiver sido notificado de um atraso na entrega, pode contactar o nosso apoio.

Lamentamos muito que a sua encomenda não tenha chegado a tempo. Por favor contacte e-commerce@kettlersport.com. A equipa ajudá-lo-á e explicará onde se encontra o seu envio e por que razão foi atrasado.

Condições de entrega & restrições

  • A entrega é uma entrega de expedição de mercadorias. O nosso parceiro logístico entrará em contacto consigo por telefone para o informar antes da entrega programada.
  • Dias de entrega: Segunda a Sexta-feira – 08:00 Uhr – 16:00
  • As encomendas só são despachadas em dias úteis. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados públicos.
  • O tempo de entrega pode demorar mais do que o habitual durante a venda ou campanhas promocionais.
  • Receberá um e-mail nosso se a sua encomenda for cancelada ou se houver algum problema.

Feriados públicos e horários de encerramento de armazéns

Note-se que o envio pode ser atrasado para encomendas feitas em feriados públicos. O prazo de entrega será alargado para encomendas efectuadas nos dias seguintes:

01.01.22, 02.01.22, 24.12.22, 25.12.22, 26.12.22, 31.12.22

Para que países é feita a remessa?

Actualmente enviamos para os seguintes países: Alemanha, Áustria, Suíça, Holanda, Bélgica, França, Espanha, Portugal e Itália.