Verzending en levering

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen?

Zodra u uw bestelling hebt afgerond, ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail. Controleer de e-mail inbox van het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij het plaatsen van uw bestelling. Als u geen bevestiging hebt ontvangen, controleer dan uw spam-map. Als u ook daar geen orderbevestiging vindt, neem dan contact op met onze support.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzending is gratis.

Naar welke landen verzendt u?

Wij verzenden momenteel naar de volgende landen: Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, België, Frankrijk, Spanje, Portugal en Italië.

Hoe lang duurt de levering?

Binnen Duitsland duurt de levering tussen 4 en 5 werkdagen. In Zwitserland duurt de levering tussen 3 en 4 werkdagen. Naar Oostenrijk kan het 5 tot 6 werkdagen duren. Indien de bestelling aan huis moet worden geleverd, kan de leveringstijd met 2 tot 3 werkdagen worden verlengd en worden er extra kosten aangerekend. De bestellingen worden van maandag tot vrijdag verwerkt. Levering geschiedt alleen op werkdagen, met uitzondering van feestdagen

Wat zijn de leveringsmogelijkheden?

Uw bestelling wordt langs de weg afgeleverd. Geen montage inbegrepen.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Zodra uw bestelling het magazijn heeft verlaten, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail van onze logistieke partner ABC. Dit bevat informatie over uw trackingnummer en u kunt de huidige status van uw bestelling volgen.

Ik heb geen verzendbevestiging ontvangen?

De verzendbevestiging wordt alleen verstuurd als het product beschikbaar is en door onze logistieke partner wordt verwerkt. Als u geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kan dit verschillende redenen hebben:

  1. We hebben uw betaling nog niet ontvangen. Uw bestelling wordt pas verzonden nadat wij de betaling hebben ontvangen.
  2. De verzendbevestiging wordt per e-mail verzonden, mogelijk is deze in de spam-map terechtgekomen.
  3. Het product wordt nog verwerkt door onze logistieke partner.
  4. Het product is momenteel niet op voorraad. In dat geval zullen wij u per e-mail op de hoogte brengen van de vertraging bij de levering. Controleer uw e-mail inbox en de spam folder van het e-mail adres dat u heeft opgegeven bij het plaatsen van uw bestelling.

Mijn bestelling is niet geleverd op de aangegeven leverdatum, wat kan ik doen?

  • Als de eerste dag van de tweedaagse leveringstermijn op de orderbevestiging is bereikt, zal onze logistieke partner spoedig contact met u opnemen. Als de opgegeven leverdatum verder is verstreken, controleer dan uw e-mail inbox en uw spam folder van het e-mail adres dat u heeft opgegeven bij het plaatsen van uw bestelling. In geval van vertraging van de levering zullen wij u per e-mail op de hoogte brengen. Als de leverdatum op de orderbevestiging is bereikt en u niet op de hoogte bent gesteld van een vertraagde levering, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam.
  • Het spijt ons zeer dat uw bestelling niet op tijd is aangekomen. Neem contact op met e-commerce@kettlersport.com. Het team zal u helpen en uitleggen waar uw zending is en waarom er een vertraging is

Leveringsvoorwaarden & beperkingen

  • De levering is een vrachtverzending. Onze logistieke partner zal telefonisch contact met u opnemen om een tijd af te spreken voor de levering.
  • Leveringsdagen: maandag tot vrijdag.
  • Bestellingen worden alleen op werkdagen verzonden. De werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van de feestdagen.
  • Tijdens solden of promoties kunnen de levertijden langer zijn dan normaal.
  • U ontvangt een e-mail van ons als uw bestelling wordt geannuleerd of als er problemen zijn.

Feestdagen en sluitingsuren van magazijnen

Houd er rekening mee dat de verzending vertraging kan oplopen als de bestelling op een feestdag wordt geplaatst. De leveringstermijn zal worden verlengd voor bestellingen die op de volgende dagen worden geplaatst

01.01.21, 02.01.21, 24.12.21, 25.12.21, 26.12.21, 31.12.21