Expédition et livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Livraison gratuite

Notre service de livraison standard comprend la livraison gratuite de ton appareil de fitness à domicile. L’expédition de nos produits est effectuée par un partenaire transporteur qui t’informe par téléphone de la date de livraison prévue. Il n’est pas possible de fixer une heure de livraison (pour les délais de livraison, voir le point Conditions de livraison & restrictions). Ta commande est livrée franco bord de trottoir. La marchandise livrée n’est pas amenée jusqu’à la porte d’entrée ou dans l’appartement, le transport à l’intérieur de la maison est à organiser par le client lui-même.

Quel est le délai de livraison ?

La livraison vers les Pays-Bas, la Belgique, la France, l’Espagne, le Portugal et l’Italie prend 7 à 9 jours ouvrables. En Allemagne, il faut compter un délai de livraison de 4 à 5 jours ouvrables. En Suisse, la livraison prend 4 à 6 jours ouvrables. Pour l’Autriche, cela peut prendre 5 à 6 jours ouvrables. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. La livraison s’effectue uniquement les jours ouvrables, à l’exception des jours fériés légaux.

Dommage de transport

Tu as reçu ton colis et l’emballage extérieur de l’article a été endommagé pendant le transport ? Nous vous prions de nous excuser, mais il est possible que des traces, des bosses ou des déchirures apparaissent lors de la livraison. Cela n’indique pas en soi que l’article est endommagé !
Veuillez vérifier immédiatement le contenu du colis pour vous assurer que les articles qu’il contient sont intacts.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?

Dès que tu as terminé ta commande, tu reçois automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Vérifie la boîte de réception de l’adresse e-mail que tu as indiquée lors de la commande. Si tu n’as pas reçu de confirmation, vérifie le dossier spam. Si tu ne trouves pas non plus de confirmation de commande, adresse-toi à notre support.

Comment puis-je voir l’état de ma commande ?

Dès que ta commande a quitté l’entrepôt, tu reçois une confirmation d’expédition par e-mail de notre partenaire logistique ABC. Celle-ci contient des informations sur ton numéro de suivi et tu peux suivre l’état actuel de ta commande.

Je n’ai pas reçu de confirmation d’expédition ?

La confirmation d’expédition n’est envoyée que lorsque le produit est disponible et en cours de traitement chez notre partenaire logistique. Si tu n’as pas reçu de confirmation d’expédition, il peut y avoir plusieurs raisons :

  1. Nous n’avons pas encore reçu ton paiement. Ta commande ne sera pas expédiée tant que nous n’aurons pas reçu le paiement.
  2. La confirmation d’envoi est envoyée par e-mail, il se peut qu’elle ait atterri dans le dossier spam.
  3. Le produit est encore en cours de traitement chez notre partenaire logistique.
  4. Le produit n’est actuellement pas en stock. Dans ce cas, nous t’informons du retard de livraison par e-mail. Veuillez vérifier votre boîte e-mail ainsi que le dossier spam de l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande.

Ma commande n’a pas été livrée à la date indiquée, que puis-je faire ?

Si le premier jour du délai de livraison de deux jours indiqué sur la confirmation de commande est atteint, notre partenaire logistique te contactera certainement rapidement. Si la date de livraison indiquée est encore dépassée, vérifie ta boîte e-mail ainsi que le dossier spam de l’adresse e-mail que tu as indiquée lors de ta commande. En cas de retard de livraison, nous t’informons par e-mail. Si la date de livraison indiquée sur la confirmation de commande est atteinte et qu’aucun retard de livraison ne t’a été signalé, tu peux contacter notre support.

Nous sommes désolés que ta commande ne te soit pas parvenue à temps. Veuillez vous adresser à e-commerce@kettlersport.com. L’équipe te renseignera et t’expliquera où se trouve ton envoi et pourquoi il a été retardé.

Conditions de livraison & restrictions

  • Il s’agit d’une livraison par transporteur. Notre partenaire logistique te contactera par téléphone pour t’informer avant la livraison prévue.
  • Jours de livraison : du lundi au vendredi – 08h00 Uhr – 16h00
  • Les commandes ne sont expédiées que les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés légaux.
  • Le délai de livraison peut être plus long que d’habitude pendant les soldes ou les promotions.
  • Tu recevras un e-mail de notre part si ta commande est annulée ou en cas de problème.

Jours fériés et heures de fermeture de l’entrepôt

Veuillez noter que l’expédition peut être retardée pour les commandes passées les jours fériés. Le délai de livraison est prolongé pour une commande passée les jours suivants :

01.01.22, 02.01.22, 24.12.22, 25.12.22, 26.12.22, 31.12.22

Vers quels pays l’envoi est-il effectué ?

Nous expédions actuellement dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Suisse, Pays-Bas, Belgique, France, Espagne, Portugal et Italie.