Expédition et livraison

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?

Dès que tu as terminé ta commande, tu reçois automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Vérifie la boîte de réception de l’adresse e-mail que tu as indiquée lors de ta commande. Si tu n’as pas reçu de confirmation, vérifie le dossier spam. Si tu ne trouves pas non plus de confirmation de commande, contacte notre service d’assistance.

Quels sont les frais d’expédition ?

L’envoi est gratuit.

Dans quels pays l’envoi est-il effectué ?

Nous expédions actuellement dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Suisse, Pays-Bas, Belgique, France, Espagne, Portugal et Italie.

Quel est le délai de livraison ?

La livraison dure entre 4 et 5 jours ouvrables en Allemagne. En Suisse, la livraison dure entre 3 et 4 jours ouvrables. Pour l’Autriche, cela peut prendre 5 à 6 jours ouvrables. Si la commande doit être livrée à domicile, le délai de livraison peut être prolongé de 2 à 3 jours ouvrables et implique des frais supplémentaires. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. La livraison a lieu uniquement les jours ouvrables, à l’exception des jours fériés légaux

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Ta commande est livrée franco bord de trottoir. Pas de montage inclus.

Comment puis-je consulter le statut de ma commande ?

Dès que ta commande a quitté l’entrepôt, tu reçois une confirmation d’expédition par e-mail de notre partenaire logistique ABC. Celle-ci contient des informations sur ton numéro de suivi et tu peux suivre le statut actuel de ta commande.

Je n’ai pas reçu de confirmation d’expédition ?

La confirmation d’expédition n’est envoyée que lorsque le produit est disponible et en cours de traitement chez notre partenaire logistique. Si tu n’as pas reçu de confirmation d’expédition, il peut y avoir plusieurs raisons :

  1. Le paiement ne nous est pas encore parvenu. Ta commande ne sera pas expédiée tant que nous n’aurons pas reçu le paiement.
  2. La confirmation d’expédition est envoyée par e-mail, il se peut qu’elle ait atterri dans le dossier spam.
  3. Le produit est encore en cours de traitement chez notre partenaire logistique.
  4. Le produit n’est actuellement pas en stock. Dans ce cas, nous t’informons du retard de livraison par e-mail. Vérifie s’il te plaît ta boîte e-mail ainsi que le dossier spam de l’adresse e-mail que tu as indiquée lors de ta commande.

Ma commande n’a pas été livrée à la date indiquée, que puis-je faire ?

  • Si le premier jour du délai de livraison de deux jours indiqué sur la confirmation de commande est atteint, notre partenaire logistique te contactera certainement rapidement. Si la date de livraison indiquée est encore dépassée, vérifie ta boîte e-mail ainsi que le dossier spam de l’adresse e-mail que tu as indiquée lors de ta commande. En cas de retard de livraison, nous t’informons par e-mail. Si la date de livraison indiquée sur la confirmation de commande est atteinte et qu’aucun retard de livraison ne t’a été signalé, tu peux contacter notre service d’assistance.
  • Nous sommes vraiment désolés que ta commande ne soit pas arrivée à temps. Veuillez vous adresser à e-commerce@kettlersport.com. L’équipe t’aidera et t’expliquera où se trouve ton envoi et pourquoi il y a eu un retard

Conditions de livraison & restrictions

  • La livraison est effectuée par un transporteur. Notre partenaire logistique te contactera par téléphone afin de convenir d’un rendez-vous pour la livraison.
  • Jours de livraison : du lundi au vendredi.
  • Les commandes ne sont expédiées que les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés légaux.
  • Le délai de livraison peut être plus long que d’habitude pendant les soldes ou les promotions.
  • Tu recevras un e-mail de notre part si ta commande est annulée ou en cas de problème.

Jours fériés et périodes de fermeture de l’entrepôt

Veuillez noter que l’expédition peut être retardée pour les commandes passées pendant les jours fériés. Le délai de livraison est prolongé pour une commande passée les jours suivants

01.01.21, 02.01.21, 24.12.21, 25.12.21, 26.12.21, 31.12.21