Envío y entrega

¿Qué opciones de entrega hay?

Aviso Navidad 2022

Debido al gran volumen de pedidos durante la Kettler Black Week, el último día para pedir regalos de Navidad este año es el 2 de diciembre de 2022. Después de esta fecha, lamentablemente no podemos garantizar que reciba su pedido a tiempo antes del 24 de diciembre.

Envío gratuito

Nuestra entrega estándar incluye la entrega gratuita de su equipo de gimnasio en casa sin montar. Nuestros productos se envían a través de un transportista que le notificará por teléfono la fecha de entrega prevista. No es posible fijar una hora deseada (para los plazos de entrega, véase Condiciones y restricciones de entrega). Su pedido se entregará en la acera. La mercancía entregada no será llevada a la puerta de la casa o al piso, el transporte hasta la casa tiene que ser organizado por el cliente.

No es posible el envío a las Islas Canarias.

¿Cuánto tiempo dura la entrega?

La entrega en los Países Bajos, Bélgica, Francia, España, Portugal e Italia tarda de 7 a 9 días laborables. Los pedidos se tramitan de lunes a viernes. La entrega sólo se realiza en días laborables, a excepción de los días festivos.

Daños en el transporte

¿Ha recibido su entrega y el embalaje exterior del artículo se ha dañado durante el transporte? Nos disculpamos por ello, pero puede haber marcas, arañazos o desgarros en la entrega. Esto por sí solo no es un indicio de que el artículo esté dañado.
Compruebe inmediatamente el contenido del paquete para asegurarse de que el artículo está intacto.

¿No he recibido una confirmación de pedido?

Una vez que haya completado su pedido, recibirá automáticamente una confirmación del mismo por correo electrónico. Compruebe la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico que introdujo al realizar el pedido. Si no ha recibido una confirmación, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si tampoco encuentra allí una confirmación de pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia.

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

En cuanto su pedido haya salido del almacén, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico de nuestro socio logístico ABC. Contiene información sobre su número de seguimiento y puede seguir el estado actual de su pedido.

¿No he recibido una confirmación de envío?

La confirmación del envío sólo se enviará cuando el producto esté disponible y sea procesado por nuestro socio logístico. Si no ha recibido una confirmación de envío, esto puede deberse a varias razones:

  1. Todavía no hemos recibido su pago. Su pedido no se enviará hasta que hayamos recibido el pago.
  2. La confirmación del envío se enviará por correo electrónico, es posible que haya caído en la carpeta de spam.
  3. El producto sigue siendo procesado por nuestro socio logístico.
  4. El producto está actualmente agotado. En este caso, le informaremos del retraso en la entrega por correo electrónico. Por favor, compruebe su buzón de correo electrónico y la carpeta de correo no deseado de la dirección de correo electrónico que introdujo al realizar su pedido.

Mi pedido no ha sido entregado en la fecha indicada, ¿qué puedo hacer?

Si se cumple el primer día del plazo de entrega de dos días que figura en la confirmación del pedido, nuestro socio logístico se pondrá en contacto con usted en breve. Si la fecha de entrega especificada ya ha pasado, compruebe su bandeja de entrada de correo electrónico, así como la carpeta de correo no deseado de la dirección de correo electrónico que introdujo al realizar el pedido. En caso de retraso en la entrega, le informaremos por correo electrónico. Si se ha alcanzado la fecha de entrega que figura en la confirmación del pedido y no se le ha notificado un retraso en la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia.

Lamentamos mucho que su pedido no haya llegado a tiempo. Póngase en contacto con e-commerce@kettlersport.com. El equipo le ayudará y le explicará dónde está su envío y por qué se ha retrasado.

Condiciones y restricciones de entrega

  • La entrega es un envío de carga. Nuestro socio logístico se pondrá en contacto con usted por teléfono para informarle antes de la entrega programada.
  • Días de entrega: de lunes a viernes – 08:00 Uhr – 16:00
  • Los pedidos sólo se envían en días laborables. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos.
  • El plazo de entrega puede ser más largo de lo habitual durante las campañas de rebajas o promociones.
  • Recibirá un correo electrónico nuestro si su pedido se cancela o hay algún problema.

Días festivos y horarios de cierre del almacén

Tenga en cuenta que el envío puede retrasarse para los pedidos realizados en días festivos. El plazo de entrega se ampliará para los pedidos realizados en los días siguientes:

01.01.22, 02.01.22, 24.12.22, 25.12.22, 26.12.22, 31.12.22

¿A qué países se realiza el envío?

Actualmente enviamos a los siguientes países: Alemania, Austria, Suiza, Países Bajos, Bélgica, Francia, España, Portugal e Italia.